Kompleksowe Zarządzanie w Klinice Medycyny Estetycznej: Umiejętności Miękkie

Drukuj

Kompleksowe Zarządzanie w Klinice Medycyny Estetycznej: Umiejętności Miękkie

CEL SZKOLENIA:

Zrozumienie podstawowych zachowań pacjentów i technik radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
Rozwój umiejętności zarządzania emocjami oraz budowania empatii i pozytywnych relacji.
Opanowwanie skutecznych technik komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
Zdolność do efektywnego rozwiązywania problemów i negocjacji w nietypowych sytuacjach.

To szkolenie ma na celu wyposażenie menagerów klinik medycyny estetycznej w niezbędne umiejętności miękkie, które pomogą im w codziennym zarządzaniu kliniką oraz w interakcjach z pacjentami i zespołem.

PROGRAM:

Dzień 1: Zachowania, Relacje i Emocje

Podstawy zachowań pacjentów

Omówienie typowych zachowań pacjentów w klinikach medycyny estetycznej.
Analiza czynników wpływających na zachowania pacjentów.
Praktyczne ćwiczenia z rozpoznawania i interpretowania zachowań.

Techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami i pacjentami

Identyfikacja trudnych sytuacji w klinice.
Strategie radzenia sobie z trudnymi pacjentami.
Praktyczne scenariusze i ćwiczenia z rozwiązywania problemów.

Techniki zarządzania emocjami własnymi i pacjenta

Wprowadzenie do technik zarządzania emocjami.
Strategie radzenia sobie ze stresem i emocjami własnymi.
Techniki zarządzania emocjami pacjenta.

Dzień 2: Rozwijanie Empatii, Relacje i Komunikacja

Rozwijanie empatii i budowanie pozytywnych relacji

Wprowadzenie do empatii w kontekście medycyny estetycznej.
Techniki rozwijania empatii w relacjach z pacjentami.
Budowanie zaufania i poztywnych z pacjentami i członkami zespołu.

Negocjacje w nietypowych sytuacjach

Wprowadzenie do negocjacji w kontekście kliniki.
Strategie negocjacji w nietypowych i trudnych sytuacjach.
Ćwiczenia praktyczne z negocjacji.

Komunikacja werbalna i niewerbalna

Znaczenie komunikacji w relacjach z pacjentami i członkami zespołu.
Techniki skutecznej komunikacji werbalnej.
Czytanie i wykorzystanie sygnałów niewerbalnych.
Techniki rozwiązywania problemów poprzez efektywną komunikację.

KADRA DYDAKTYCZNO - SZKOLENIOWA:

dr Małgorzata Ruprich, prof. AG, MBA
Dziekan ds. Kształcenia Podyplomowego oraz Dziekan Kierunku Kosmetologia. Doktor nauk społecznych w dyscyplinie zarządzania i jakości, profesor Akademii Górnośląskiej w Katowicach.
Członek Rad Naukowych w recenzowanych czasopismach, autor i współautor licznych publikacji naukowych oraz monografii. Prelegent na krajowych i międzynarodowych konferencjach naukowych oraz branżowych.
Absolwentka studiów menedżerskich MBA w Oxford Brookes University ze specjalizacją w zarządzaniu strategicznym. W pracy naukowej i dydaktycznej skupia się na komunikacji, budowaniu relacji, analizie zachowań oraz wykorzystaniu sztucznej inteligencji w zarządzaniu i marketingu. Łączy interdyscyplinarne podejście do strategii biznesowych, relacji międzyludzkich i psychologii zachowań.
Dyplomowany analityk i profiler behawioralny i certyfikowany ekspert w zakresie mowy ciała oraz mikroekspresji. Ukończyła studia z analizy behawioralnej i wykrywania kłamstwa pod patronatem Organizacji Narodów Zjednoczonych – International Hub on Behavioral Insights to Counter Terrorism, gdzie obecnie prowadzi wykłady na temat ekspresji twarzy w analizie behawioralnej. Tytuł dyplomowanego profilera behawioralnego uzyskała w Academy of Behavioural Profiling w Austrii. Posiada liczne międzynarodowe certyfikaty eksperckie w zakresie profilowania behawioralnego, analizy zachowań, mowy ciała, mikroekspresji oraz analizy lingwistycznej.
Aktywnie łączy wiedzę z zakresu nauk behawioralnych i zarządzania, pomagając organizacjom i liderom lepiej rozumieć dynamikę zespołów, skutecznie odczytywać ludzkie zachowania oraz interpretować sygnały niewerbalne kluczowe w procesach negocjacyjnych i rekrutacyjnych.
Prowadzi szkolenia i warsztaty dla wielu grup zawodowych przekazując praktyczne techniki rozpoznawania mikroekspresji, analizy sygnałów niewerbalnych oraz wykrywania i zapobiegania potencjalnym zagrożeniom.
Jest autorką i współautorką licznych publikacji naukowych oraz aktywnie współpracuje z międzynarodowymi instytucjami naukowymi i badawczymi.

CZAS TRWANIA: 2 dni, 16h szkoleniowych

TERMIN: w trakcie ustalania

GODZINY REALIZACJI: 9:00-15:00

MIEJSCE REALIZACJI: Budynek A lub B - Akademii Górnośląskiej, ul. Harcerzy Września 1939 roku nr 3, 40-659 Katowice

CENA: 5000 zł brutto/osobę

CENA OBEJMUJE: uczestnictwo w zajęciach, materiały szkoleniowe, certyfikat ukończenia szkolenia

UWAGI ORGANIZACYJNE:

INFORMACJE I ZAPISY:

tel. 32/ 35-70-605,

mobil: 696-721-366,

e-mail: szkolenia@akademiagornoslaska.pl

https://www.facebook.com/CSPKiS.AG