Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem

Drukuj

Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem

W dzisiejszym dynamicznym i konkurencyjnym świecie biznesu, umiejętność budowania i utrzymywania długotrwałych relacji z klientami jest kluczowa dla sukcesu każdej firmy. Szkolenie "Budowanie i utrzymywanie relacji z klientem" ma na celu wyposażenie uczestników w narzędzia i strategie niezbędne do skutecznego zarządzania relacjami z klientami, co przekłada się na zwiększenie lojalności klientów i osiąganie lepszych wyników biznesowych.

CEL SZKOLENIA:

Efektywne budowanie relacji z klientami od pierwszego kontaktu.
Utrzymywanie długotrwałych i satysfakcjonujących relacji z klientami.
Rozpoznawanie i reagowanie na potrzeby klientów.
Rozwiązywanie konfliktów i budowanie zaufania.
Wykorzystywanie nowoczesnych narzędzi do zarządzania relacjami z klientami (CRM).

WYMAGANIA KWALIFIKACYJNE:

Szkolenie jest skierowane do osób, które pragną wzmocnić swoje umiejętności w zakresie budowania i utrzymywania relacji z klientami. Jest dedykowana zarówno dla specjalistów ds. obsługi klienta, przedstawicieli handlowych, jak i menedżerów sprzedaży oraz marketingu. Może również być wartościowa dla właścicieli małych i średnich przedsiębiorstw, którzy chcą poprawić lojalność klientów i wyniki sprzedażowe. Szkolenie to jest idealne dla osób na różnych poziomach doświadczenia, od nowych pracowników po doświadczonych profesjonalistów.

Program Szkolenia

Moduł 1: Wprowadzenie do zarządzania relacjami z klientami

Znaczenie relacji z klientami w kontekście biznesu.
Typy relacji z klientami: transakcyjne vs. partnerskie.
Cykl życia relacji z klientem.

Moduł 2: Budowanie relacji z klientem

Pierwszy kontakt – jak zrobić dobre pierwsze wrażenie.
Rozpoznawanie i zrozumienie potrzeb klientów.
Techniki aktywnego słuchania i empatii.

Moduł 3: Utrzymywanie relacji z klientem

Komunikacja z klientem: techniki i kanały.
Proaktywne zarządzanie relacją: regularny kontakt, personalizacja oferty.
Wzmacnianie lojalności klientów.

Moduł 4: Rozwiązywanie konfliktów i budowanie zaufania

Przyczyny konfliktów i ich wpływ na relacje.
Techniki rozwiązywania konfliktów.
Jak odzyskać zaufanie klienta po trudnej sytuacji.

Moduł 5: Wykorzystanie technologii w zarządzaniu relacjami z klientami

Przegląd narzędzi CRM (Customer Relationship Management).
Personalizacja kontaktów dzięki CRM.
Automatyzacja procesów komunikacji z klientem.

Moduł 6: Praktyczne warsztaty

Case study: analiza realnych sytuacji i tworzenie strategii.
Ćwiczenia symulacyjne: odgrywanie ról, scenariusze obsługi klienta.
Praca w grupach nad konkretnymi przykładami z życia uczestników.

Jeśli chcesz zbudować silne i trwałe relacje z klientami, które przełożą się na sukces biznesowy, nie czekaj! Skontaktuj się z nami już dziś i zarezerwuj miejsce na szkoleniu. Razem wyniesiemy Twoje relacje z klientami na wyższy poziom!

Forma: stacjonarna

KADRA DYDAKTYCZNO - SZKOLENIOWA:

Dawid Haracz - psycholog o specjalności klinicznej. Specjalista ds. rozwoju społeczno-zawodowego w Centrum Integracji Społecznej w Świętochłowicach. Od 2018 roku prowadzi firmę szkoleniową i konsultingową, autor książki „Samoocena i pewność siebie" oraz bloga psychoedukacyjnego www.dawidharacz.com. Prelegent na krajowych
konferencjach naukowych i branżowych. Członek Polskiego Towarzystwa Psychologii Pozytywnej.

CZAS TRWANIA: 1 dzień, 7 godzin zegarowych

TERMIN: 7 grudnia 2024 r. - rekrutacja otwarta

GRUPA MAX - 20 OSÓB

GODZINY REALIZACJI: 09:00 - 16:00

MIEJSCE REALIZACJI: Budynek Akademii Górnośląskiej, ul. Harcerzy Września 1939 nr 3, 40-659 Katowice

CENA: 1000 zł/ uczestnika

CENA OBEJMUJE: uczestnictwo w zajęciach, certyfikat ukończenia szkolenia.

INFORMACJE I ZAPISY:

tel. 32/ 35-70-605, 32/ 35-70-606,

mobil: 696-721-366, 696-728-230,

e-mail: szkolenia@akademiagornoslaska.pl

https://www.facebook.com/CSPKiS.AG